Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny składając stosowne oświadczenie na piśmie. Jest ono jednak ograniczone w czasie i przysługuje jedynie przez 14 dni (podstawa prawna: art. 7 ust.1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny Dz.U. Nr 22, poz. 271 ze zm.). Termin ten jest terminem nieprzekraczalnym i liczy się od momentu dostarczenia Produktu do Klienta, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres poczty elektronicznej Sprzedającego. Zwrotu można dokonać wyłącznie dołączając Certyfikat Autentyczności otrzymany wraz z Produktem.
2. Wskazane w tym paragrafie prawo dotyczy sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.
3. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w pełni kompletny, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone oraz nie będą nosiły śladów używania, świadczących o innym wykorzystywaniu produktu, niż tylko do celów jego sprawdzenia.
4. Konsumentowi zgodnie z art 38 Prawa konsumenckiego nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy:
   - w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedający nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   - w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, higieniczna, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta, oznaczona symbolem "produkt na zamówienie" lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
5. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwracany towar należy odesłać na własny koszt na adres siedziby Sprzedającego.
6. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki sklep ma zwrócić zapłatę.
7. W ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania towaru wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, Sklep dokona sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia wymienione w punkcie 3 niniejszego paragrafu wymagania, zostanie wystawiona faktura korygująca. Oryginał faktury zostanie wysłany do Klienta drogą mailową. Klient powinien potwierdzić mailowo otrzymanie faktury korygującej. Po otrzymaniu odpowiedzi, w ciągu 7 dni roboczych, Sklep dokona zwrotu zapłaty na wskazane konto Klienta lub na rachunek karty płatniczy użyty do płatności.

Procedura reklamacji

1. Produkty posiadają gwarancję Sprzedawcy obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu wynosi 180 dni licząc od dnia dostarczenia przesyłki do Konsumenta. Do każdego produktu Sprzedawca dołącza Certyfikat Autentyczności, który jest niezbędny do wszczęcia procedury reklamacyjnej lub zwrotu.
2. W przypadku niezgodności towaru z umową należy powiadomić o tym Sprzedawcę drogą telefoniczną lub mailową. Po wstępnej ocenie istotności reklamacji Sprzedawca dostarczy Konsumentowi formularz reklamacyjny, który należy wypełnić i odesłać wraz z reklamowanym Towarem na adres ujęty w wiadomości e-mail na koszt Sprzedawcy (podstawa prawna – ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego Dz.U. nr 141 poz. 1176 ze zm.) i ustawa z dnia 2 lipca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 nr 22, poz. 271 ze zmianami).
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedozwolone modyfikacje produktu lub wykorzystywanie produktu niezgodnie z dołączoną instrukcją.
4. Konsument zamiast zaproponowanego przez Sprzedającego usunięcia wady może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy może żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów po stronie Sprzedającego w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedającego. Przy czym przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta inny sposób zaspokojenia.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy usunięcia wady lub wymiany rzeczy na wolną od wad w sytuacji, gdy plomba gwarancyjna została naruszona lub wymagałoby to poniesienia nadmiernych kosztów lub gdy dany produkt jest unikatowy (tj. wyprodukowany w ilości nie większej niż 1 sztuka). W takiej sytuacji Klient zobowiązany jest do odesłania Produktu na adres podany przez Sprzedającego, aby otrzymać zwrot wszystkich poniesionych kosztów
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Formularz reklamacyjny

Formularz odstąpienia od umowy